自从4月30日宣布超时收费以来，丰巢快递柜一时间成为了众矢之的。丰巢、物业、快递员、消费者之间错综复杂的关系，各方的互动和回应，让这一事件成为了业内人士和专家关注的活案例。
最近几天，丰巢快递柜可算是热搜常客了。#丰巢快递柜超12小时将收费#、#丰巢公开致信用户#、#成都小区开始暂停使用蜂巢#……每天都有新的热搜话题上榜，掀起了一阵舆论风暴。
丰巢、物业、快递员、消费者四者之间的博弈到底是怎么发生的？我们先来捋一下这件事从发生到发酵的过程 ↓↓↓
● 4月30日：丰巢宣布非会员用户超过12小时开始收费，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶（付费会员享受超时收件服务）。
● 5月6日：杭州东新园小区因不满超时收费，其业委会强制断电丰巢柜机，第一次对抗议丰巢收费的抗议爆发。
● 5月9日：消费者的愤怒开始在小区和城市之间蔓延，上海有近50个小区对丰巢说“不”。其后，丰巢发布致用户公开信，解释政策初衷，也表明不会改变12小时超时收费的规定。
● 5月10日：上海因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信，逐一驳斥丰巢的收费解释，在社交媒体上疯传，超过70个小区抵制丰巢。
● 5月12日：上海超100个小区停用丰巢后，有部分小区物业自费3万购买快递柜。
长期以来，送货上门是快递行业的基本要求，但快递柜的出现改变了行业末端生态。而这次面向用户收费，丰巢解释是为了提升周转率，但并未让用户信服，尤其是在前期以免费的姿态进驻社区的情况下，突然宣布收费，给人以过河拆桥的观感。
在公众讨论中，不少专家学者从合法性和合理性两个维度，围绕丰巢收费的正当性展开争辩。在目前的市场环境下，市场营销更看重用户旅程，从免费用户转化为收费用户，最终都要走这一步。但这次丰巢的做法明显是忽略了消费者的“心理账户”，所以导致事件一直发酵。
因为从消费行为和心理的角度来看，免费定价跟收费定价存在本质区别，与收费多少影响并不大。对于免费产品，人们大多持无所谓态度，可以随意处理；但是一旦变成收费，马上会放入到另外一个心理账户中，考虑的问题会完全不一样。
芝加哥大学行为科学教授理查德·塞勒最先研究提出了心理账户的概念，萨勒认为：人们在消费决策时把过去的投入和现在的付出加在一起作为总成本，来衡量决策的后果。
心理账户是行为经济学中的一个重要概念。在日常经济活动中，人们是如何操纵和管理心理账户，这些经济交易在人们心里是如何评估和被体验的呢？
萨勒认为：人们在进行各个账户的心理运算时，实际上就是对各种选择的损失、获益进行估价，称之为“得与失的构架”。人们在心理运算的过程中并不是追求理性认知上的效用最大化，而是追求情感上的满意最大化。
钱本身是没有属性的，是每个人的“心理账户”把钱做了区别对待，它导航着人们的消费决策。而冷静思考一下，有时非理性的消费，对通盘管理资产是不利的，辛苦赚来的钱也应好好打理；靠运气得来的钱也不能挥霍，应统筹规划。
此次突发疫情，很多人、很多企业在财务上都出现困境，一方面，检验我们过往财务规划的抗风险性与合理性，影射出问题提醒我们重视并调整优化；另一方面，为企业创造巧用、善用“心理账户”的机会，获得新商机。
无论是企业还是个人，了解并学会利用心理账户都是非常重要的。
对于企业来说，捕捉客户的消费预期和态度，以此有效调整客户心理账户的导向、增加心理账户的布局，可以促进各类消费行为的增长。
对于个人来说，要想资产合理规划、生活质量上升，就要从心理账户下手，对待各类心理账户要一视同仁、避免消费失衡；调节心理账户预算、避免资金损失；控制好心理账户数量、避免非理性消费。
其实，我们生活中的很多生活现象都可以用心理学知识来解释，明白其背后的原理，我们就可以筛选出信息的关键点，梳理心情，保持身心健康。
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