“用户体验”已经成为决定产品是否被消费者接 受的重要因素，产品设计需要拥有良好的用户体验 （User Experience，UE/UX）。
看到下面这幅图，你想到了什么？
是单纯觉得搞笑？是觉得这三只猫太“笨”了？还是觉得这款宠物喂食器设计有问题？
为什么一个看起来很好的产品，不能像设计者想象的让使用者正确使用呢？也许是因为没有考虑到用户的真实体验场景。
通过分析，我们可以发现这个“宠物喂食器”存在的问题是：
三个碗看起来都一样，并且放在同一木架上三个大小相同的洞里面。所以当三只猫同时出现时，他们怎么知道应该吃哪个碗里的食物呢？
如何解决这个问题呢？可以有以下几个操作：
◼ 介入式设计。在每个碗中间设置路障用来隔离单个的用户体验。常见的此类设计如ATM提款机、浴室、卧室等。
◼ 定向设计。使用方向标记和高亮显示来帮助用户导航和定位。比如：车站标志、城市地图和楼梯等设施。
◼ 主动式设计。不是把你能得到的所有东西都塞给用户，而是通过学习用户的行为模式，并利用这些信息来为用户服务。比如谷歌地图根据你最近的活动为你找到一个很酷的咖啡店。
三个方案层层递进，我们可以看到产品设计者与用户之间的距离越来越近，让用户感觉到越来越个性化和智能化。
那么，产品设计者一般通过什么方式让用户感到亲切或者更愿意购买呢？这就是心理学知识在产品设计以及用户体验的应用。
用户体验设计与心理学有着长期的关系，即社会心理学、行为心理学和认知心理学。自19世纪初以来，心理学家们一直在各种控制良好的环境中进行大量的实验，我们需要理解它们并找出如何将它们应用到用户体验的思想中。
| 审美 - 可用性效应
“美观的设计往往被认为更容易使用。”
可用性效应表明，技术背景较少的人更倾向于认为美学上吸引人的设计通常比不那么吸引人的设计更直观。
也许是一张令人印象深刻的照片引起了你的注意，或许产品碰巧使用了你喜欢的颜色，或者那些花哨的动画真的让你惊叹不已。
尽管你觉得这个产品使用不顺，但你对产品美观认可的积极情绪反应还是进一步加强了你与产品之间的互动，它们补偿了可用性上的缺陷并使你更加宽容。
| 感同身受 - 变色龙效应
“美观的设计往往被认为更容易使用。”
变色龙效应，指的是当人们与他人很近的时候，他们会下意识地模仿他人的行为或情绪。你有没有过这样的经历：你的朋友说了一个词，你接起这个词，然后又马上对他说了一遍?
这种模仿实际上是一种与他人建立联系的方式，尤其是与你的家人或朋友这样的亲近关系的人。我们不可避免地这样做是为了向他们表明我们正在关注他们，我们是投入感情的。
我们跟产品之间的个人体验，每一次互动都是亲密而即时的。我们又不是机器做的，当我们在使用产品的时候也同样在感受。通过视觉引导，我们的情绪会随着产品希望我们感觉到的而调整。这就是为什么自去年以来，情感设计已经成为设计界的流行语，因为设计师渴望通过心理上的熟悉来找到用户和产品之间的联系。
| 安慰剂效应
当给病人提供一些对其病症并没有实质性效果的药物，患者正在从临床治疗中得到好处，并切实的感受到身体在恢复并变好。一些研究没有发现这种安慰剂有效的证据， 这种治疗患者的方式往往被认为是不诚实存在误导的嫌疑。尽管存在种种争议，但这种心理现象在许多日常场景中仍然非常真实。
这背后有一个简单的猜测——也许我们只是有时需要安慰，我们喜欢别人告诉我们已经相信的东西。这一切都是关于如何让人们感到他们在控制，即使他们并没有在掌控。
最具代表性的例子之一是拖拽刷新动画。因为用户期望刷新来加载数据，但是他们无法控制页面将重新加载需要花多长时间。
因此，我们的设计师不是什么都不做，而是创建这个拖拽刷新动画，以确保用户现在确实正在加载，页面将很快显示出来。从用户的角度来看，
“我做了这件事，我让重新加载发生了，我像老板一样把页面往下拉，我在其中操控。”但事实是，无论用户多么努力地拖拽页面，当它完成时，页面都会刷新，但是动画将用户从在后端处理大量数据流的技术限制中转移出来。
| 自我表达
人们寻求机会来表达他们的个性、感情或想法。这是一个非常强大的原则，适用于所有年龄组。
很多针对青少年的应用程序几乎总是为用户定制个人资料，包括颜色、头像、酷饰品等。我想到的是口袋妖怪围棋Pokémon Go、快照Bitmoji以及最近的体育场Live。
| 反差
“当扫描新的视觉信息时，我们会不知不觉地被那些与周围环境相反的事物所吸引。”
为了说明这个想法，让我们比较两个航班预订服务的“乘客详细信息”步骤。一边，奥波多由几家欧洲航空公司创建的在线旅行社；另一方面尤利斯一家法国初创公司，想要打破预订航班的体验。
在这一步，乘客想做什么？那么，尽可能轻松地填写他们的信息，可以选择添加一些服务，但主要是转移到支付页面。
在尤利赛上，下一步是：继续付款，这是非常简单的。当您向下滚动页面时，蓝色侧面板仍然是粘性的。页面的颜色对比也反映了用户意图的优先级。
相反，在Opodo的行动层次并不是很好的对比。选择您的座位，通过电子邮件发送，添加行李和登录有相同的重量，继续下一个步骤。
即使这个层次结构的目标可能是产生更高的销量，这很可能导致在Opodo上预订时用户满意度很低。
关于用户体验的心理学研究，还有很多。但只有通过观察和理解最终用户的行为和情感，才能真正制造出实用的产品，我们需要在实践中学习和了解更多。
工业心理与用户体验科研训练营，内容涵盖现代心理学、工业心理学、社会心理学、认知心理学、理解用户需求、用户心理与行为分析、用户体验设计和评估、产生产品原型、影响用户行为等，以富有逻辑性的组织结构引领学生了解用户心理和产品体验的交互影响，并进一步 了解产品原型的产生过程。
最后指导学生完成一个多阶段用户体验项目学术报告，采用访谈、检查方法和用户测试，以及构思、设计和原型方法，从头开始设计产品，从而获得在真实环境中进行用户心理研究和体验设计的经验，为未来的专业选择与职业发展奠定基础。
