认知心理学:社会共情行为分析,掌握人际关系的金钥匙

时间:2020-09-23 相关资料下载



美国著名的人际关系学大师卡耐基说:一个人的成功,只有15%是靠其专业技术,而85%靠他的人际关系和为人处事的能力。这其实就涉及了认知心理学的内容。


认知心理学是一门研究认知及行为背后之心智处理(包括思维、决定、推理和一些动机和情感的程度)的心理科学。

当前的学生大多数是独生子女,离开家庭在集体环境下学习生活,往往习惯于以自我为中心,缺乏换位思考等共情能力,这严重影响了人际交往,并由此出现了适应困难、人际交往困难等问题。从心理学上讲,每个人都希望别人能承认自己的价值,支持自己、接纳自己、喜欢自己,学会共情则是打开人际关系这扇大门的金钥匙。



人本主义的先驱, 奥地利心理学家阿德勒在临床上使用共情时,有一种通俗的比喻:“穿上他人的鞋子(站在他人的立场上),来观察、感受他人的体验。”人本主义创始人美国心理学家罗杰斯认为共情即同理心,指学会设身处地以另一个人的思想与情感去感受、体会周围的人和事物。

完整的共情分为四个层次:换位思考、感同身受、情绪回应和引导解决。

◼ 换位思考是从理性层面,设身处地从他的视角看世界;

◼ 感同身受是从感性层面感受他的世界;

◼ 情绪回应是从行动层面,将你感受到他的感受告诉他,也就是感受的感受;

◼ 引导解决是从未来取向方面表达你的期待,鼓励他尝试。

完整的共情既有理解又有指导,能够深度理解倾诉者的感受,让倾诉者明白困惑的来源,给出解除困惑的方向,提供能够采取的行动措施, 引发倾诉者的思考。



共情有五个核心要素分别是:接纳、信任、理解、真诚、倾听。

共情的核心要素中真诚最重要。真诚地承认自己的情绪,表达你的情绪,而非情绪化地表达。

在共情的核心要素中,学会倾听是最有效的沟通技巧。倾听,不仅要用耳朵听,还要用眼睛看,更要用心聆听。



共情是对他人感同身受的理解,也是对他人感受的由衷体验,更是与他人进行沟通交流的利器。共情可以实现换位思考的终极目标,也是打开人际关系的金钥匙。




这就是认知心理学理论在生活中一种体现。当然,除了人际关系的应用之外,知觉也是认知心理学的一大范畴。

认知心理学强调人头脑中已有的知识和知识结构对人的行为和当前的认识活动有决定作用。认知理论认为,知觉是确定人们所接受到的刺激物的意义的过程,这个过程依赖于来自环境和来自知觉者自身的信息,也就是知识。


比如,每次新接触一个新游戏的时候,游戏都会有新手教程。这是因为许多生物具有从经验中学习的能力。不需要任何训练,我们就有从观察和模仿中学习的能力,通过一些训练我们还可以获得从阅读、听、思考和研究中学习的能力。从观察获得的经验中学习后再模仿对我们来说是很快和很容易的。

游戏的操作引导功能正是利用了这一点。在一个消除游戏中,引导功能会演示一遍按住图块滑动到合适的位置的动作,根据引导做出这个动作之后会看到几个相邻并且相同类型的图块消除掉的反馈,这时我们就很容易明白消除游戏是怎么玩的了。


以上只是认知心理学在生活中的一部分应用,在工业心理与用户体验科研训练营中,将学习内容涵盖认知心理学、现代心理学、工业心理学、社会心理学、理解用户需求、用户心理与行为分析、用户体验设计和评估、产生产品原型、影响用户行为等的丰富心理学知识。

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最后,指导学生完成一个多阶段用户体验项目学术报告, 采用访谈、检查方法和用户测试,以及构思、设计和原型方法,从头开始设计产品, 从而获得在真实环境中进行用户心理研究和体验设计的经验,为未来的专业选择与职业发展奠定基础。


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